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长沙兔宝宝开“飞单”被罚五万!迁怒生产商扣押尾款

品牌动态 时间: 2022-11-25

湖南见田律师事务所律师:消费者投诉代理商,导致代理商被罚,与制造商没有关系。

日前,一个 #经销商开飞单被罚迁怒生产商扣押尾款# 的话题在微博广为流传。



经了解,该视频的主角是知名家居品牌兔宝宝的经销商长沙兔宝宝全屋定制门店

据媒体报道,市民刘先生在长沙做家具生意,今天上午,他向媒体投诉称:自己有一笔六七千块钱的尾款要不回来。这笔订单是板材经销商跳过总公司找他做的“飞单”,遭客户投诉后经销商被总公司罚款五万,而正因为这笔罚款,导致自己作为加工商尾款一直拿不上,这究竟是哪方的责任?(详看视频)


视频源自:湖南广播电视台《芒果帮女郎》栏目

事件梳理

长沙兔宝宝全屋定制经销商:“在行业里就叫“飞单”(下单跳过总部),所以就有一个行政处罚。”

当事人刘先生:“兔宝宝苏老板拿着我们的产品销售给客户,客户那边投诉给总部,总部罚他的款,结果我们的钱,他以各种理由拖欠不给。”



长沙兔宝宝全屋定制经销商:“客户觉得我们做总部的产品,预算高了,他还是相信我们这种店拿的板材是兔宝宝正规的板材。”

记者:“现在你们就是拿着兔宝宝的板材找了本地的这个加工生产商,也就是这位刘先生,给客户做了一套家具,但是其实这个做法是总部不允许的。(长沙兔宝宝全屋定制经销商:对)”

当事人刘先生:“这是总部给他开的处罚单,上面写的很清楚,有作假的情况,才给他开了这个罚款单。这里柜子以我们生产加工的名义输出给他,他怎么卖给客户,那我们肯定是不知道的。有七千多块钱的尾款,他现在就以总部罚了他的款为由,来拖欠我这个加工费,这个其实是很没有道理的,你本来把我的产品当作总部的产品输出给客户,我只是给你生产的,你根本没有任何道理来罚我这个款。”



长沙兔宝宝全屋定制经销商:“客户投诉到总部,是因为售后的时间他拖得过久。这个售后因为拖得时间过久。客户就觉得我们好像不给他处理,他就找到总部去,总部看到这个单不是在总部生产的,那肯定是认定我们是‘飞单’。按照正常来讲的话,有售后尽快处理的话,这个事情客户就肯定不会投诉到总部去,那就没有这样的一个事情。他售后没及时处理,导致客户投诉出现这样的一个问题。”



记者:“从这个上门安装,到处理完售后问题。花了两个月时间对不对?你们认为售后的这个时间没有那么及时,导致这个顾客投诉到总部,引发了对你们的罚款,所以你们罚款之后,你们要把他的尾款扣除下来?(长沙兔宝宝全屋定制经销商:对呀。)但是你们有没有想过,总部对你的处罚是因为你们做了‘飞单’、‘跳单’。”

兔宝宝全屋定制长沙红星欧丽店工作人员:“那是公司对我们的制约,跟他没有一点关系。”

记者:“就是没关系,那为什么还要扣他的尾款呢?”

长沙兔宝宝全屋定制经销商:“但是他的售后,从某种程度上来讲,如果他能很快的处理完成之后,这个事情会发生吗?”



记者:“可是我觉得这有点可笑,难道你们要所有人一起给你们来瞒天过海吗?都瞒着公司做‘飞单’、‘跳单’。”

兔宝宝全屋定制长沙红星欧丽店工作人员:“这不是瞒天过海,顾客有权选择好的也有权选择差的,他只有那个消费档次,可以做便宜的。”

记者:“可是你们作为兔宝宝的经销商,难道你们不应该共同维护公司的利益吗?”

兔宝宝全屋定制长沙红星欧丽店工作人员:“你这句话讲得好,那我们的利益谁来维护?”

记者:“你们就不应该做‘跳单’啊。厂家发现了,要罚款,那你们也得心服口服啊,你们愿意冒这个险,就要接受这个罚款。”

兔宝宝全屋定制长沙红星欧丽店工作人员:“但是是因为他引起的,他不引起这个问题,那就不存在有罚款啊。顾客没有脾气,那这个问题就不存在啊。

记者:“你这不属于强盗逻辑吗?你们跟他的关系,你们只是一个单纯的买卖关系,你在他那定批货,他上门给你安装以及售后。”

兔宝宝全屋定制长沙红星欧丽店工作人员:“因为我觉得我有理,他觉得他有理。(记者:所以现在没有办法协商,让他走法律途径),大家走法律途径去解决这个问题。法院怎么判就怎么判吧。”


湖南见田律师事务所律师:消费者投诉代理商,导致代理商被罚,与制造商没有关系

对此,湖南见田律师事务所律师何甜甜表示:“这个事件存在三个相互联系,但是又相对独立的关系,分别是品牌总部和代理商的特许经营关系,代理商和制造商委托定做关系,代理商和消费者的委托定做关系。

消费者投诉代理商,导致代理商被罚款5万元。处罚依据是代理商和总部的特许经营合同关系和相应的违约条款,和制造商是没有关系的。如果说制造商他在履行与代理商的委托定做合同时确实是存在过错,履约不符合双方的约定,代理商是可以依据双方的约定扣除相应的违约金,但是不能直接以自己被罚款为由拒绝支付尾款。”


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