给房子装修不是件简单的事情，不仅劳心劳力，还要花费不少费用，对于平时工作忙碌的业主朋友而言，不少人会选择“大全包”的方式，这种委托装修公司从设计、购料到施工提供“一条龙”服务的形式，受到很多装修业主追捧。

然而近日，有消费者报料称其曾看到深圳某装修公司宣传“大全包”优惠套餐，但实际给出的装修价格却比之前增加了10余万元。

消费者投诉：实际费用与套餐价不符，质疑装修公司虚假宣传

日前，深圳消费者刘先生表示，他在2021年想要装修房屋，无意间看到一家装修公司的广告，便尝试联系了相关工作人员。

“有天我看到深圳市都市壹家装装饰设计有限公司的广告，其宣称原价159800元装修房屋80平方米，特价大全包只要139800元，所以就开始与这家装修公司沟通房屋装修事宜。”

刘先生提到，在被该装修公司宣传的优惠价格吸引后，他便前往门店准备进行签约，但却被告知并不是“全包”价格。“我去了现场才被告知并不是全包一口价，还要另外交设计费、制图费、管理费、上楼费、远程费等等，给出的套餐费用需177261元，虽然比所宣传的费用增加了4万元左右，但也还在接受范围内。”

刘先生回忆称，他与深圳市都市壹家装装饰设计有限公司签订了装修套餐合同，并缴纳了定金1万元。不久后，便有装修设计师上门量房。

“工作人员上门量房后，声称房屋按外框面积实测是109平方米，需重新签订装修合同，又因旧房翻新等，各种费用合计24万余元，当再次问询装修过程中是否仍有额外加价，工作人员回复后续可能还需要增加数千元。”刘先生表示，他对不断变化的装修价格产生了疑虑，提出终止装修服务时，被告知之前缴纳的定金无法退回。

“我冷静后感觉自己上当了，明明是奔着广告中特价大全包价13万元左右去签约的，但实际需要的价格高出很多，且无新旧房提示，广告称装修中零增项，但设计师告知实际有增项。”刘先生说，他质疑这家装修公司存在虚假宣传，并拨打消费者投诉举报专线电话寻求帮助。

商家回应：套餐服务价格不包含用户个性化要求

根据官方资料，都市壹家装成立于2017年，是深圳整体家装规模最大的六代家装整体家居装饰公司，是一家集设计、主材、辅材、家具、家电、施工、售后于一体的真正意义上的全包整装家装公司，是一个泛家居产业集团，是深圳家装界的航母。公司位于深圳龙岗区万国城A座一楼约有9000多平米的家居体验馆。

针对消费者反映的套餐价格与实际价格不符的情况，深圳市都市壹家装装饰设计有限公司工作人员表示，所提供的套餐服务价格并不包含用户提出的个性化要求。

“我们提供的套餐价格确实是整包价，且套餐已经满足了基本的居家生活需要，但并不包含业主提出的个性化需求，有的用户反馈有增值项目，是因为提出了超出套餐标准的个性化部分，或者实际装修面积出现超标，希望用户能够理解。”

工作人员称，公司的装修服务给出透明报价，所有的产品和服务秉承品质和性价比的理念，客户可以自己做选择。

律师点评：消费者如遇虚假宣传，可依法维护权益

广东德博惟度律师事务所律师孙蕙心表示，虚假宣传属于行政违法行为，应承担《广告法》及相关法律法规所规制的行政处罚责任。孙蕙心提到，如有消费者质疑遭遇虚假宣传，在主张惩罚性赔偿时需依据实际情况进行具体判断。

“我觉得要根据签约时是否符合欺诈的构成要件进行具体判断，如经营者是否主观上存在欺诈的故意，客观上是否存在告知对方虚假情况或者隐瞒真实情况的行为，消费者是否因上述行为陷入错误认识，并最终作出了错误的意思表示等。”

孙蕙心表示，如果确实难以证明存在欺诈的情形，但是装修公司又确实存在虚假宣传的行为，装修公司将面临行政责任甚至刑事处罚，“根据相关法律规定，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。”

深圳市消费者委员会：理性预防装修的增项费用

深圳市消费者委员会提醒，消费者在进行装修预结算时，可以先仔细核对材料清单，材料的品牌型号标注要清晰。同时，消费者可以仔细查看报价项目清单，避免出现“漏项”。

例如，商家疏忽大意造成项目漏报，或者是商家故意少报项目，以较低的价格骗取合作等情况。还需要注意“隐蔽工程”，比如水电线路改造过程，要让商家预估算总价填写到报价单中，并约定施工后，按实测实量方式的总价不能比预估价高，且将约定内容在报价单或合同中书面提现。

深圳市消费者委员会提到，项目名称更换或者项目拆分计算，均属重复收费，预算中没有的项目，只要不是消费者主动提出的增项，消费者可以不予认可。

此外，深圳市消费者委员会建议消费者在签订合同时，签署补充条款，例如写明结算时除合理增项外，不得超过多少钱，或合同总金额的多少占比，超出部分属于商家违约，按违约约定处置。

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