刘女士在杭州上城区水湘苑有套房子，请了圣都家装来装修，她说本以为对方是正规军，实际表现却像“游击队”。

刘女士：我们的厕所装错了四次，一直到现在还没弄好。

记者：装错了四次？

刘女士：对，就是装上去拆下来，再装上去又是错的，又拆下来，又装上去。

记者：什么错了？

刘女士：因为它这是壁挂马桶，是有水和电路的，水电路接错了。

刘女士介绍，好不容易马桶装好了，可以正常使用了，又发现放在卫生间里的洗衣机出了问题。

刘女士：装壁挂洗衣机的时候，发现没有下水。

记者：没有下水，那洗衣机怎么用？

刘女士：就是用根管子扯着的，走明线扯着接到地漏里，现在是将就在用的。

难怪马桶下面的地漏，接着一根长长的排水管，一直通向移门外面的洗衣机。这样一来，隔开马桶和外面卫生间的移门就关不严了。

刘女士说，接下来又发现了新问题。

刘女士：扫地机器人，它是自动进水和自动出水的，就是留了出水，但是没接进水。没有进水口，他说要把我全屋定制的柜子，在柜子上打洞。我说我柜子是花十多万弄上来的，我说你这个没留，那个没留，都靠在我柜子上打洞。

刘女士介绍，房子80平方左右，硬装包给圣都工程款十多万。她又花了十几万做了全屋定制的柜子，这些全屋定制的柜子可没少折腾。

刘女士：搬进来以后，发现我们的卧室插座是没有电的。后来他们也不知道是什么原因，找到原因之后说没有并线，这个柜子都已经装好了。他说那只有拆柜子了，这柜子再拆的话，就是第三次拆了。他们就在我柜子这里，打了一个洞，找到他们接线的地方。在这里把线找到，把电线并起来，所以我们的卧室才会有电。地面很不平，在放桌子的时候，桌子都不稳，没办法把这个又全部拆掉，全屋定制的东西全部拆掉，把地砖撬起来。卧室，客厅，每间房都有。

记者：每间房的地板都撬？

刘女士：对。

其它的问题，比如电线接错的，电视信号线位置弄错的，刘女士没办法一一举例。最令她恼火的是，这次装修搞得她都成了小区的“名人”。

刘女士：当时我很忙，我在外地，我接了个电话。投诉说我们家起火了，我就问是怎么回事？是因为他们打砂皮的时候，把窗门都打开，还带了个鼓风气对着楼梯口在吹。这个小区本来就不大，所有的人都跑出来看，都报警了，以为我们家里着火了。

记者：什么时候的事情？

刘女士：应该是去年夏天的时候。

记者：那他们看起来是浓烟滚滚？

刘女士：是的，看不清楚人，而且现在邻居看见我，可恨我了。楼道里，因为返工的次数很多，所有的东西都要堆到楼梯口。几个月下来，楼梯口大家走路都不好走。人家看见我，一开始是不理我，到后面是跟我吵架的。我感觉像我找到了“游击队”，我根本没有感觉到这是圣都公司，这么大的公司。

刘女士打开了圣都家装的公众号，在上面找到了电子合同，合同显示工程款是十三万六千多，退了七千多后，实际支付了十二万九千多。其中开工日期是去年4月30号，标准工期222天，最新计划是2023年4月30号到2023年12月7号。

刘女士说，实际上竣工日期是去年10月初，到目前已经逾期了三个多月。

记者陪刘女士赶到了圣都总部。

刘女士：你们系统里面，肯定是他们施工人员肯定改过的。

“圣都家装”杭州总部客服部陈经理：您指的是哪个日期？

刘女士：逾期，看了一下电子合同。逾期的那个是，跟我所说的是不一样的。

“圣都家装”杭州总部客服部陈经理：您说的比如说是开工日期？还是什么日期。

刘女士：交付日期。

记者：交付日期原本约定的时候是？

刘女士：去年10月初。

陈经理：从正常的产品逻辑上来说，工程也好，谁也好，他们不可能有这种权限去改这东西，从产品逻辑上就不可能。

刘女士：我们是去年10月初交付的。

关于装修逾期的情况，陈经理表示会去核实。刘女士说，她不认为现在的情况算是完工了。

刘女士：他们坚持现在是完工了，是根据我的要求在改。事实上连个上水和下水都没有，他居然跟我说是完工了，是按照我的要求改。

记者：这样的？

刘女士：嗯，太夸张了。而且是他们项目经理的负责人，专门负责管理项目经理的人，那个叫某某的。

陈经理：工程经理？

刘女士：嗯。

刘女士认为，如果装修技术不行，可以整改和提高，但人员素质问题才更令人担心。

记者：真的把那个灰尘，往楼道里直接吹吗？

刘女士：是的，整个小区就以为，是我们家里着火了。都来看，火警都来。

“圣都家装”杭州总部客服部陈经理：如果是这种情况的话，是不应该的，因为具体的话...

记者：那你们去调查核实客户的这个诉求，还有她反映的情况，你们一一去核实。

发稿前，刘女士反馈，目前圣都方面正在跟她沟通，逐项解决问题。

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