记者从福州市人大常委会了解到，近日市房管局和市市场监管局对市人大代表林善铨提出的《关于将家庭装修纳入政府监管系统的建议》作出积极回应，拟出台《福州市建筑装饰装修管理办法》、搭建家装监管平台、开展专项执法等好消息令人期待。

家装消费投诉举报

近年来呈上升趋势

市市场监管局统计数据显示，近年来，涉及家庭装饰装修的消费投诉举报呈上升趋势。2023年，该局共受理涉及家装消费领域的投诉举报9475件，较上年同期上升8.99%。消费者反映的问题主要包括产品质量、合同违约、售后服务，这三类诉求合计占投诉总量的75.46%。经执法人员介入调解，挽回经济损失509.98万元。

此外，在装修过程中，施工方未按照工程建设强制性标准施工，导致房屋存在安全隐患的情况也较常见。如变动建筑主体和承重结构，超过设计标准或规范增加楼面荷载，随意扩大承重墙上原有的门、窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体等。

“经典套餐6.16万元”“每平米只需799元”“8.8万元拎包入住”……据记者调查，恶性低价竞争在家装市场十分普遍。在银行工作的福州郑女士听信低价，将自己的套房交给某装修工作室翻新。本来约定工期2个月，结果拖了3个月。“装修公司一开始说橱柜尺寸量错了，要退回去重订。后来又说，合同中约定的装修费用不包括门口、窗口等处的打胶以及卫生间的防水处理等。整个过程都在肆意加价，本想根据合同追究他们的违约责任，但现场经理一直强调不是他们的责任，担心后续装修质量出问题，最后只好放弃维权。”

记者还了解到，当前家装行业还充斥着无资质、无营业执照、无上岗证的“三无”装修队伍。这些队伍人员流动性大，公司没有固定办公场所，缺乏有效承担责任的能力，不但装修质量得不到保障，还存在破坏房屋整体结构、损害房屋安全性能等巨大安全隐患。

代表建议将家装

纳入政府监管系统

年初市人代会上，林善铨代表提出《关于将家庭装修纳入政府监管系统的建议》。他认为将家庭装修纳入政府监管系统，有助于解决家装行业的环保问题，提高家装行业整体水平，还可以保障消费者合法权益，推动行业健康发展。

林善铨代表建议，政府部门设立专门负责家庭装修监管的部门，制定相关政策、法规和标准，对家庭装修行业进行统一管理和监督；规范行业内的竞争行为，打击恶性竞争，维护市场公平公正。

他还建议，设立专门的消费者投诉平台，有效监管不法商家的欺诈行为。同时要加大宣传，提高消费者对家装行业的认识，帮他们做出更加明智的选择。

拟出台办法

形成有效家装责任闭环

记者从市房管局了解到，该局在继续按照《住宅室内装饰装修管理办法》规定，做好装饰装修企业提报申请登记环节的资质把关同时，还牵头草拟了《福州市建筑装饰装修管理办法》，待市政府审定后印发。该办法主要根据福州实际，制定和完善了巡查、发现、劝阻、报告、处置等工作机制，形成有效的责任闭环。

“物业服务企业在日常巡查中发现违法违规装修的，应及时劝阻并报告主管部门，相关行政主管部门对查处的涉及违法违规装修的业主，依法依规处置，对装修企业、从业人员等违法违规问题进行曝光，纳入个人诚信档案，依照企业信用评级相关规定予以惩处。”市房管局相关负责人说。

记者还了解到，市建筑装饰协会将牵头搭建家装监管平台。入驻该平台的装饰装修公司，均由相关协会严格把关并签署《自律公约》。平台将提供规范合同、第三方资金托管、消费透明、工期保证、质量保障、环保健康、售后服务等家装闭环服务，从源头上改善恶意竞争、恶意增项、延误工期、偷工减料、环境不达标、投诉无门等装修业主利益严重受损的问题。而通过这一平台进行装修的业主，在工程完工后、竣工验收前，均由平台指定有资质的环保公司进行室内环境空气质量检测，免费出具检测报告。业主在装修过程中遇到问题也可向平台求助。

市市场监管局表示，今年将聚焦“在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为”，重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料、故意损坏、偷换零部件或材料、使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用等违法行为，营造更加安全放心的家装消费环境。

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