“万师傅想要解决的是服务行业产业升级的问题，我们帮助服务行业的从业人员提升服务意识，提高服务能力和服务水平，把师傅从幕后推到台前去，让师傅从线下搬到线上来。我希望万师傅不仅仅是一个撮合平台，更是能成为用户、师傅，乃至整个行业一起成长的伙伴。”

万师傅创始人CEO田晓正在十周年战略发布会上的笃定，还历历在目。显然，站在如今的时间节点来看，万师傅已经在市场的检验中取得了显著成效：2023年4月26日，万师傅平台累计订单量突破1亿，截止到今年7月，平台注册师傅数量超过330万，服务范围覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务超过150万企业用户以及4000万的个人家庭用户，累计服务超1.5亿次。

移动互联网时代的浪潮使得“平台型”企业井喷涌现，万师傅便于这一风口中诞生。然而当潮水退去，才知道谁在裸泳，随着流量红利耗尽，发展后劲不足的企业终将被淘汰出局。国内最早一批出现的家居服务平台中，只剩下了万师傅存活至今，并且成功在大家居后市场服务混战中逆袭至行业领军者。

2024年12月16日，万师傅迎来第11个周年庆，这也是品牌全新战略实施的第一个年头。从“全国家居售后服务平台”升级到“全球一站式技能服务平台”，这并非只是一个品牌定位的简单转变，此举背后透露出企业更长远的眼光以及勃勃雄心：万师傅将构建覆盖任何需求场景的技能服务，并且要大跨步地“走出去”，向全球市场发起冲锋。

万师傅的诞生，可以说是一场天时地利人和交汇的结果。

从前，受益于房地产行业红利，我国家居市场迅速扩张。彼时，不少企业“重销量，轻服务”，其售后服务保障长期缺位，整个行业混乱无序，消费者更是屡屡踩坑，饱受困扰。随着市场竞争加剧，家居企业渠道和服务的升级变革迫在眉睫，服务供应链需求也日渐凸显。

另一方面，物流、电商、互联网技术的飞速发展，推动了全国性家居服务平台的崛起。2013年，产品经理出身的田晓正在经过两个月的市场调研后，创立了万师傅，以“万能的师傅，数以万计的师傅”为取名寓意，旨在为商家、师傅与消费者搭建一个“品质、高效、有温度”的平台。

在万师傅的介绍上，有这样一句话：致力于解决家居行业的所有痛点问题——万师傅视界里的“所有”，并不仅限于基础的家居服务，企业分别根据B端、C端和师傅端构建了多维度的服务模式：针对企业，提供一站式售后服务解决方案；针对消费者，提供就近到家的便民服务；针对师傅，提供就业机会和更多保障。

传统服务模式下，家居服务业普遍存在价格不透明、信息不对称、服务水平层次不齐、售后无保障等弊端。万师傅首创众包平台模式，整合全国优质资源，依托技术创新，为供需双方搭建了一个信息共享的桥梁，提供更高效、精准的连接。

“平台”意味着需要汇聚和协调多方参与者，发挥着弥合信任的作用。万师傅的众包模式完全“去中介化”，首开“担保交易”先河，构建了一个公平、公开、安全且透明的交易环境，让用户自由选择，也让师傅自主经营。这种模式不仅有效降低沟通、时间及售后成本，提升交易效率，为消费者带去更优质的服务体验，极大弥补了原有服务模式的局限性，也通过提高社会资源配置效率、发挥技术和资源优势，打通了家居行业高质量发展的一些关键堵点。

硬实力造就好口碑。成立以来，万师傅已经与慕思、顾家家居、林氏家居等众多知名家居品牌达成深度合作；作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92.35%，远超于网络服务行业平均水平14.3%；在《2023年中国物联网家居售后服务平台排行榜》中，万师傅荣登榜首，足以见得行业权威对其市场领先地位与优异表现的高度认可。

成立之初，万师傅提出家居服务应该具备技能确定、时间确定、价格确定和范围确定这四大确定性，而这也成为了其为企业用户提供的最大价值。

确定性考验的是平台对服务者的管控，对行业生态的解构和重塑，是标准化建设能力。然而，家居服务属于“非标”行业，缺乏统一标准及管理系统，这也导致市场上的服务水平参差不齐，消费者权益难以得到有效保障，成为制约行业规范化发展的一大因素。

一直以来，万师傅致力于规模化输出标准化的确定性服务，利用互联网技术打造了透明化、节点化、规范化的服务全流程。平台针对入驻服务者制定了严格的审核机制、晋升机制和淘汰机制，统一规范行为和服务标准，严格把控服务品质，为服务者提供极致性价比的高效服务。

售后方面，万师傅建立了健全的售后机制，保证投诉有门，服务异常能解决，安全有兜底。联合PICC定制专属保险，如遇权责不清晰的异常情况可提供先行赔付，最大限度保障消费者权益，为用户保驾护航。

此外，万师傅也在不断加强服务者的素质教育，首创“师傅职业化实验基地”，通过定期专业培训及系统考核制度，加速普及蓝领技能服务者的职业教育，持续推进家居服务者职业化建设，实现了从单一技能输出劳动力价值向职业化输出服务价值的转变。

作为领军企业，万师傅主动承担行业责任，深度参与并推进行业标准化建设，填补行业空白，其参与制定的标准涉及信息安全、责任认定、服务判定等各层面，覆盖家居、家电各细分领域。万师傅积极推动家居服务行业的规范化、标准化发展，进一步树立自身的专业地位，提高市场竞争力。

通过技术创新、服务模式创新、行业标准化建设等一系列举措，万师傅解决家居服务行业中“效率”与“标准”两大问题，为消费者和企业带去了更加便捷、高效、优质的服务体验，并借此构建起强大的竞争壁垒，在激烈的市场竞争中牢牢占据优势。

长远观之，规范化和标准化建设是保障行业发展的需要，也是助力产业升级的重要牵引。万师傅以自我发力，极大提升了整个家居售后服务行业的服务质量和效率，对于推动行业健康、有序和高质量发展具有重要意义。

近年来，“出海”已逐渐成为各行各业的战略趋势。家居企业要走出去，不只是推出产品的问题，要打响品牌打开市场，就必须要打造与之相对应的配套服务，构建完善成熟的售后服务体系，以提升效率，节省时间，实现高效衔接。

在今年年初的十周年战略发布会，万师傅将自身的战略定位更新为“全球一站式技能服务平台”。“全球化”，意味着万师傅将服务半径延伸至国外市场，让全球用户都可以通过万师傅轻松获取所需的专业技能服务，这将帮助家居企业实现服务落地能力建设，对企业扩大全球市场版图大有裨益。

“一站式”，意味着万师傅要将自身打造成一个能够解决用户技能服务需求的平台，这也代表着万师傅的业务将不再局限于家居赛道，而是基于需求场景全方位构建技能服务新生态。

同时，万师傅提出以“一体两翼”发展模式作为下一步发展方向，即以优质师傅为核心力量，面向家庭和企业提供覆盖全方位需求场景的技能服务。万师傅在C端将从“对物的服务”扩展到“对人的服务”，在B端，将进一步拓展服务范围，深化与中小微企业到大型连锁家居企业的全方位合作。

优质的服务供给，是支撑“一体两翼”战略落地的关键。万师傅始终“以师傅为核心”，未来在师傅侧，万师傅将会立足职业化、服务站和供应链三大重点，打造更加完善优质的人才培养体系，实现“帮师傅赚钱、帮师傅省钱、帮师傅提升”，以技术力量赋能家居行业提质增效。

随着市场需求的不断变化，和消费者对于美好生活的不懈追求，家居服务领域的边界将逐渐拓宽，蕴藏的诸多发展机遇将会显现。此次品牌战略的全面升级，是万师傅应对新形势、新格局的主动变局之道，无疑将赋予万师傅更强劲的市场竞争力，也为它在未来的挑战面前提供了坚实的后盾，同时为行业转型升级，打造新业态、新模式注入强劲动能。

一年前，万师傅十周年庆典的那场演讲中，田晓正曾寄语未来：万师傅的愿景是服务全球10亿人，让技能服务变得更加智能高效，为每个人创造更大的价值。为此，万师傅将会用10年，20年甚至更久来实现它。

10亿人，有人会说这个数字太过遥远，这样的规划也太过宏大，但回到11年前的这一天，谁也不曾预料到，这个初衷是“让获取专业技能服务像买书一样简单”的平台，将会颠覆并重塑家居服务行业格局，在整个行业发展史上都留下了浓墨重彩的一笔。

十一年，是一个节点，更是一个起点。路在脚下，梦想在前，面对汹涌将至的未来，万师傅正以其敏锐的洞察力和坚定的决心，引领着家居服务行业的变革潮流，书写着属于自己的辉煌篇章。

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