“衣柜里面有不少洞，每个洞都大小不一，门店店长居然说是出厂预留。既然是预留，为什么有的洞打了螺丝？”

原以为购买大品牌更省心，但部分消费者对于林氏家居的家具产品感到了失望。

消费者质疑林氏家居逃避售后责任

上海的杨先生在林氏家居线下门店选购了衣柜、电视柜、书桌、床等家具产品。但衣柜安装好以后，他发现柜体内部的板材上有多个大小不一的孔洞，有的像被撑开过，有的还有螺丝在里面，严重影响了产品的美观度。

杨先生向记者展示衣柜内部的孔洞

杨先生认为门店店长摆出的“产品出厂预留孔洞，可以用贴纸遮挡”说辞是在搪塞责任，提出的100元现金补偿是逃避售后的行为。

另外，他发现床架尾部的皮革出现了磨损的情况，而补发的部件与原装有区别，安装位置对不上，只能通过额外开孔等办法进行解决。

杨先生向记者展示床架皮革磨损情况

杨先生对于林氏家居的产品瑕疵以及门店方的售后服务感到不满。他认为门店方面要为出现多个不明孔洞的瑕疵衣柜负责，要么更换板材（上门更换时不能磨损房屋地板），要么给出合理数额的现金补偿。再者，他认为林氏家居是大品牌，床的部件应该都是按标准尺寸进行生产，不应该出现补发部件安装不适配的情况，他担心安装方式的改变可能影响床本身的结构安全，希望林氏家居能按照标准配件进行补发安装。

补发部件螺丝开孔处与原装不适配

无锡的钱先生在林氏家居选购了一张型号为TPC030的床。但安装完成后，他发现床的实际效果与展厅展示以及宣传图上有区别，存在明显色差。

门店展品（射灯照射下）

门店展品（关掉部分射灯）

钱先生向记者展示安装完成后的床

店员给出的解释是门店的灯光都是特定调试过的，可能与家庭生活光源有差别，色差是光线问题，不属于质量问题。但从钱先生提供的照片来看，即便在店员关掉部分射灯的情况下，门店展品床的靠背和他家里床的靠背存在肉眼可分辨的色差。

在钱先生的多番投诉下，林氏家居方面最终同意了其退货退款请求。

他对于林氏家居的售后响应速度感到不满。第一是门店人员已经上门核实过色差情况，但一直没有给到处理结果，需要追问才有回复。第二是在小程序里投诉了没有回应。

曾登顶天猫双11品类榜

成立于2007年的林氏木业，在林佐义的带领下，搭上网购快速增长的顺风车，成为国内第一批互联网家居品牌。

2021年11月，广东林氏家居股份有限公司在广东证监局办理了辅导备案登记，并和广发证券签署上市辅导协议，拟在A股上市。

2022年8月林氏木业官宣正式更名为“林氏家居”，并带来了全新的品牌LOGO。此举的目的是以“林氏”为起点，拓展品牌和拓宽品类，布局了林氏全屋定制、林氏睡眠、林氏生活、LINSY KiDS等多项业务。截至2023年11月，林氏家居全球线下门店已超过1330家。

近年来，林氏家居展现出强劲发展势头，成功登顶2023年天猫双11家装品牌销售榜。

不过业务扩张的同时，林氏家居的产品质量迎来了质疑声。记者在黑猫投诉上注意到多起关于林氏家居的消费投诉，涉及的产品包括椅子、皮质沙发、床、衣柜等。

有投诉者表示林氏家居电脑椅多次出问题，包括靠背无法调节、小托板卡顿、靠背无法固定等，而且售后的回复并不及时。

截图来源：黑猫投诉

有投诉者称林氏家居的皮质沙发经过两个多月通风后仍然传出刺鼻气味。商家提供的方案是补偿少量现金自行购买活性炭、光触媒进行处理。

截图来源：黑猫投诉

有投诉者不满林氏家居经销商没有按照约定时间进行送货，且到货的沙发脚蹬侧面皮质磨损严重。

截图来源：黑猫投诉

就本文提及的消费投诉，消费者报道向林氏家居方面发送了采访函。截至发稿时，林氏家居回复称对于采访函中提到的消费者售后情况，正积极沟通跟进。

记者也将密切关注林氏家居的产品质量以及售后口碑情况。

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