无印良品的“极简风”受到不少年轻消费者的推崇，在装修自己的新家时，王先生就选择了无印良品的家装服务，签了一份近70万的装修合同，也拿到了无印良品109页的施工品质标准。可搬进新家后，王先生对照标准，发现了23处不符之处，包括卫生间干区防水高度不够、屋内开关高度不一致等问题，“说不上是大毛病，但林林总总的瑕疵不少。我选无印良品装修冲的就是品质，没想到会有这样的问题。”如今，无印良品的家装业务线下展厅已经撤除，王先生无法顺利对接到品牌工作人员来处理这些小毛病，成了另一件烦心事。

双方签订的装修合同。

近70万签了无印良品家装

入住后业主发现23处“小毛病”

因为喜欢品牌的设计风格及产品理念，王先生买了不少无印良品的商品。2023年准备装修新房时，王先生在网上了解到无印良品也开设家装业务，“他们主打的就是高端、简约和功能性，非常符合我的需求。”当时，无印良品的家装业务在青岛市南区银座商城的门店设有展厅，王先生看过之后就直接敲定了无印良品的全屋硬装，加上套餐外的商品和升级，签下了一份近70万的装修合同。

王先生的新家有185平方米，近70万元的硬装不算便宜。2023年9月，新房装修正式开始，到2024年2月完工，在装修期间王先生没发现什么问题。可是到了2024年10月正式搬家后，王先生却发现主打高端的无印良品装修留下了多处“小尾巴”，“不能说他们装修的不好，房子住不了，但是各种小问题、小瑕疵不少，感觉花的钱根本不值。”

以卫生间的墙面防水为例，施工标准中约定高度为1200mm，但实际测量的高度只有1000mm。屋里墙面下方的踢脚线也有一定的色差，而且在墙面拐角处的高度也不一致。

在装修之初，无印良品给王先生提供了一份109页的施工品质标准，里面对装修的各项细节都做了明确约定。而如今，王先生对照自己家的实际装修，列出了23项有问题的地方。

无印良品家装线下店已撤除

业主不知找谁解决问题

“70万装修冲的就是无印良品对理念和品质，现在的结果让我很失望。”王先生说，因为装修细节自己联系了品牌很多次，连上海总部都去了，但对方坚持说不存在问题，“他们自己的施工标准就摆在这儿，有没有按照标准施工去我家一看就知道。”王先生告诉记者，因为无印良品家装业务的线下展厅已经撤除，自己也对接不上品牌的工作人员，如何解决家中的小瑕疵也成了新问题。

据了解，无印良品家装业务在2019年12月正式进入中国市场，在青岛、上海、深圳、北京四座城市设置了线下实体店，其设计理念主打的就是归真、幽静朴素、删繁就简、追求内涵。其中，青岛的线下实体店在市南区银座商场。

记者近日来到这家门店，工作人员表示目前已经不接家装订单，也没有专门的业务负责人，“现在是产品升级，展厅已经撤了，以后会不会有就不清楚了。”

王先生对照施工标准找出的23处问题。

随后，记者拨打了无印良品的官方客服电话咨询家装业务，工作人员表示虽然目前还有这项服务，但是具体经营情况并不清楚。记者又按照工作人员的提示关注了无印良品的家装公众号，拨打公众号上提供的咨询电话也未接通。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定，品牌方应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则。北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师认为：“消费者要按照装修合同上的施工标准，对照家里的实际留存证据，尽快向当地的市场监管部门寻求帮助。”刘律师表示，遇到这类情况的业主也可以尽快向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失并追究违约责任。

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