今年5月11日，市民罗女士在金凤区阅海万家F2区的宁夏美居到家装饰有限公司咨询装修事宜。经与设计师沟通，双方签订了一份总价16万元的装饰装修合同，包含了索菲亚品牌的全屋定制、欧派品牌的门等。罗女士告诉记者，前期工程十分顺利，直到定制的板材进场后，问题开始出现了。

“首先门运送过来，装修公司就没有让我验收。门装好后我发现，合同里明明写的是欧派品牌的门，最后却成了江山欧派的门。”罗女士表示木门出现问题后，她对全屋进行了检查。最后发现橱柜背板有开裂的情况，橱柜底板也有安装不当出现的损坏。这种情况让罗女士十分恼火，她告诉记者，如果当初装修公司负责人和设计师明确告知她，门的品牌是江山欧派，她肯定不会选择。

对于罗女士提出装饰公司退还三个木门款项的要求，北京德恒（银川）律师事务所律师朱嘉烨在查看了罗女士所提供的相关资料后，给出了相关法律解读。“罗女士与商家之间属于装修服务合同关系，商家应当对柜子的板材、质量以及安装后的效果提供保证。由于目前柜体和门都出现了质量问题，罗女士有权向商家要求更换或退赔。”

随后，记者、维权律师与罗女士一同来到宁夏美居到家装饰有限公司。现场，记者出示证件、表明来意后，负责罗女士家设计装修的郭先生表示，他当时介绍板材和品牌时，确实没有明确告知木门的品牌是江山欧派。对于罗女士提出退掉三个门的诉求，郭先生与公司负责人朱总沟通后，表示只能退还1500元。

对于商家给出的解决方案，维权律师朱嘉烨表示：“由于双方签订的价格清单中只有柜体有价格明细，木门等材料都没有具体的价格明细，所以商家提出退还1500元没有依据。根据相关法律规定，商家不管出售什么商品都得明码标价，并明确告知消费者。”在现场，罗女士提出要求公司退还3000元相关费用，郭先生表示他会再与公司负责人沟通，近期给出答复。罗女士表示愿意等待商家的协调结果。

针对后续处理，维权律师建议：“如果罗女士接受了商家给出的赔偿方案，须与商家签订书面协议，明确退还金额等关键信息。如果罗女士不能接受赔偿方案，可以选择诉讼方式维权。但罗女士需要证明，双方签订合约时，商家没有明确告知木门的品牌。”

维权律师也提醒广大消费者，在购买产品时，应对产品有基本认知，不要轻易轻信销售人员的单方陈述，警惕可能存在的虚假或夸大宣传。签订合同过程中，一旦需要对合同中约定的内容进行补充，一定要和商家提前沟通好，把要修改以及补充的内容在合同当中进行完善。

截至发稿前记者了解到，罗女士与宁夏美居到家装饰有限公司负责人沟通后，对方表示接受罗女士提出的退还3000元木门费用的要求，双方达成和解。

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