10月以来，恩施欧亚达建材家居生活广场三楼某整装家居馆突然“失联”事件引发广泛关注。记者调查发现，该事件已导致15名业主、多名材料供应商及施工工人受损，涉案资金超200万元。这一事件并非个例，近年来，恩施家装行业低价抢单、资质不全等乱象逐渐凸显，消费者权益受损案例频发，行业规范与消费者保护亟待加强。

事件直击：

5万元预付款刚交

装修公司“人去楼空”

“我的5万元材料款转过去没几天，工地就停工了。老板微信不回、电话关机，展厅大门也锁了。”10月15日，州城市民刘女士向记者讲述了自己的遭遇。据介绍，她之所以选择该整装家居馆，是因为其报价低于同行，加上该公司在恩施从事家居装修多年，本以为靠谱，没想到还是踩了坑。

“我们已配合业主联系公安、住建部门，目前相关部门已介入调查，具体是恶意‘圈钱’还是经营崩盘，仍需等待最终结论。”欧亚达建材家居生活广场相关负责人证实，该家居馆老板已失联多日，目前已有15名业主登记损失，某知名瓷砖供应商损失了20万元，施工工人被拖欠工资合计超过80万元，初步统计涉案总金额超过200万元。

行业乱象：

低价竞争成“导火索”

多重风险暗藏

记者从恩施州建筑装饰协会获悉，自2023年至今，恩施已有恒美、亚度、星域、聚星等多家装修公司相继“跑路”，累计造成损失超千万元。部分外地投资者甚至注册公司后，通过低价签单快速回笼资金，随后卷款离开，受害业主跨省维权往往收效甚微。

深入调查发现，当前恩施家装市场乱象主要集中在四个方面：

一是低价签单，资金链断裂频发。不少公司以低于成本价报价抢单，无实际利润空间，仅靠新单预付款维持资金链，一旦现金流断裂便停工“失联”。

二是促销套现设陷阱。记者暗访时发现，有装修公司推出“20万元装修套餐，预付50%的现金可享4万元让利”等政策，以激进优惠吸引消费者提前付款，实则为快速套现。

三是偷工减料埋安全隐患。低价签约后，有的装修公司为压缩成本，在施工中偷梁换柱、简化工序，可能引发墙体开裂、电路故障等问题。

四是资质缺失转嫁风险。家装行业准入门槛低，从业者激增导致竞争恶化。有些装修公司仅持营业执照，未取得安全生产许可证、装饰装修资质证等资质。湖北正典律师事务所合伙人李孝勇律师指出，此类公司签订的合同可能被认定为无效，一旦发生纠纷，业主难以依据合同条款追究对方违约责任，举证难度大，维权过程复杂；若明知或应知承包方无资质而仍将工程发包，则存在“选任过失”，业主需承担相应的连带赔偿责任。

消费提醒：

五大“避坑指南”守护“钱袋子”

针对家装市场乱象，受害业主与业内专家总结了五大实用避险策略，提醒消费者要提高警惕：

一是核验资质“眼见为实”：要求装修公司现场出示营业执照、装饰装修资质证、安全生产许可证原件，拍照留存并通过政府官网核验真伪，拒绝“证照不全”企业。

二是警惕“低价套餐”：报价明显低于市场均价20%以上的装修套餐，视为高风险信号。要警惕“免费设计”“一口价全包”承诺。

三是资金托管走“节点支付”：按开工付30%、水电验收付30%、泥木验收付30%、竣工付10%的行业惯例付款，优先选择银行或正规电商平台“装修保”监管账户，拒绝“私下转账享折扣”。目前土巴兔、圣都整装等企业已推出第三方资金托管服务，深圳曾有装企倒闭时，该机制为200位业主挽回800余万元损失。

四是对加盟品牌“追根溯源”：对异地加盟整装馆，要求出示加盟协议、总部连带责任担保函及法人身份证明，确保加盟馆“失联”时可向总部追责。

五是留存证据与维权：需妥善保管合同、收据、转账记录、聊天记录、施工照片等关键凭证，若发生相关方“跑路”事件，应立即整理两份材料，分别提交派出所和市场监管局。其中，涉案金额超过10万元可刑事立案，通过“民事维权+刑事报案”双重渠道维护自身合法权益。

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