近日，据徐州姚女士反映，去年12月她在KD定制家居定制柜子，支付9万多元全款，如今约定安装时间已过，商家却“不送货”。

交清全款才能下单

承诺10月底安装完成

姚女士告诉记者，去年年底，她想为新房定制一套柜子。

经过一番挑选，她最终选定了KD定制家居，不过店家要求她一次性交清93000多元全款。

姚女士表示，当时她也有咨询，为何要一次性交清全款？KD定制家居代理商答复称，一是必须交清全款才能下单制作，二是可参加国家补贴活动，能获得10%左右的补助。

为确保万无一失，她曾专程前往KD定制家居位于邳州的厂家核实情况。

厂家表示与代理商合作正常，让她放心定制，她这才在去年12月交清了全款。合同约定：柜子在今年3月交付。后因双方修改图纸方案，推迟至10月底安装到位。

姚女士介绍，时至今年9月27日，距离合同约定安装时间还有一个月左右时间，她再次前往厂家确认生产进度，当时厂家反馈一切正常，柜子正在定制中，未反馈有任何问题，还强调10月底能安装好。

商家资金链断裂

装修被迫停工

姚女士告诉帮问记者，国庆假期刚过，她突然得知KD定制家居店面代理商资金链断裂。

随后，她多次找到该店，店铺要么是没开门，要么是负责人不在。

后期虽然见到了负责人，对方却以没钱退款为由，让姚女士等待。

姚女士表示，她又联系了该店位于邳州的厂家，厂家称只能制作柜子的框架，无法安装其他部分，原因是资金不够。

对此姚女士称，由于定制柜子无法按时安装，桌椅、板凳、沙发等其它家具无法进场，整个装修施工只能被迫停下来，一切都无法继续进行。

在此期间，她还向KD定制家居北京总部反映情况，并未得到答复。

KD定制家居负责人：

未停业见面需再约时间

随后，帮问记者与姚女士一同前往位于居然之家徐州店的KD定制家居门店了解情况，发现该店面大门紧闭，并未营业。

帮问记者当场拨通了门店卜经理的电话。卜经理以自己现在不太方便为由，要求改个时间沟通，并表示门店没有闭店，只是临时有事，11月3日会开门营业，但具体沟通时间未明确，只说再约。

11月3日上午10点，帮问记者再次来到该门店，然而门店依旧没有开门。

帮问记者多次拨打卜经理电话，均无人接听。

多名消费者遭遇定制家居困局

在等待过程中，几位有着相似遭遇的消费者也来到了现场。

现场这些消费者称，该店早上曾短暂开门，店长来了大概十分钟，可能是因为有顾客找来，店长把门一锁离开了。

一位消费者讲述，自己于今年7月30日交了11万多元全屋定制的钱，8月份又交了3万多元硬装的费用，但因3万多元硬装款项对应的工程进行到相应进度后，门店资金流转出现问题，硬装便停工了，如今装修根本进行不下去，所以来找门店退软装钱。

这些消费者均表示，他们都全额支付了装修款，金额从几万到十几万不等，但后续服务要么中途停滞，要么从未开工。

就在帮问记者与消费者沟通时，一直紧闭的店门突然打开。

帮问记者询问开门的工作人员是否为负责人，对方表示不是；询问卜经理是否在，对方称不知道其去向；记者请求联系卜经理，对方表示联系不上。

对于开门是否是为了处理消费者的事情，工作人员未作回应，随后便离开了。

邳州厂家：仅收部分款项

正与商场协商

随后，帮问记者又分别联系了KD定制家居邳州厂家和KD定制家居北京总部。

KD定制家居邳州厂家负责人称，目前他们仅对接了姚女士一位客户。

姚女士虽将全款交给了门店，但款项并未直接进入工厂账户，工厂仅收到代理商支付的部分款项。

目前，厂家正在与居然之家商场沟通协商解决方案，不过未明确给出具体处理时间。

KD定制家居北京总部：

已将问题反馈区域经理

帮问记者联系KD定制家居北京总部客服热线时，客服表示此前仅接到一位消费者有类似情况反馈，且该消费者的订单已下到工厂生产。

客服解释，KD厂家主要负责生产，销售经营权授权给门店，KD厂家接到经销商订单并收到付款后才会进行生产，对于前期沟通情况不太清楚。

对于消费者反馈的问题，客服称会联系区域经理对接，并让区域经理给记者答复。

截至发稿前，帮问记者仍未收到KD定制家居区域经理的反馈。

律师提醒：

非现货消费，避免一次性付款

律师提醒，消费者可通过法律途径来维权，先查看合同，明确合同相对方，也就是加盖公章的主体，以此确定维权对象。

若厂家、品牌方在过程中作出质量保证或销售保证承诺，原则上属于买卖合同履行方之一，消费者可将其与销售商一同作为被告起诉，要求履行合同或解除合同退款。

律师还指出，在非现货交易中，消费者尽量避免一次性全款支付，以降低消费风险。

除非是现货交易，否则尽量选择分阶段付款，将消费主动权掌握在自己手中。

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