近日，山西省消费者权益保护联合会介入处理的一起消费投诉，揭示了消费者在网络平台遭遇疑似假货、商家撤店后所面临的维权困境。

据了解，朔州消费者王女士于2024年2月在京东平台“精品智能卫浴经营部”店铺花费1899元购买了一款九牧品牌马桶。使用至2025年11月产品出现质量问题后，她发现该店铺已撤店。更令人意外的是，经联系九牧品牌官方核实，该店铺并未获得品牌销售授权，其销售的马桶也非正品。

王女士随即提出三项诉求：要求商家全额退款；若假货属实则依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿；并要求京东平台对涉事店铺展开核查并反馈结果。然而，其维权过程却一波三折。

2025年12月5日，省消保联介入后首次联系京东客服，对方表示消费者只需提供品牌方或权威机构的纸质证明材料即可办理退货赔偿。在王女士于12月23日取得证明材料后，京东客服又要求其上传至平台纠纷单，称将安排专员对接。但两天后的12月25日，京东专员却改口称“此前客服表述有误”，即便有证明材料也无法办理退款。省消保联再次致电平台，客服称正在核查沟通录音，将由专员跟进。直至2026年1月5日，京东专员最终以“涉事店铺已闭店”为由，告知无法继续处理该投诉。

目前，省消保联表示将持续跟进，督促京东平台切实履行责任，依法保障消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台在明知或应知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，应依法承担连带责任。

该事件不仅反映出部分电商平台上依然存在无授权销售、商品真伪难辨的问题，也凸显了消费者在商家撤店后维权通道不畅的现实。平台如何强化事前审核、完善事后纠纷解决机制，切实承担起对入驻商家的管理责任，仍是值得持续关注的议题。省消保联表示将及时向社会公布此事的最终处理结果。

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