全球家居零售巨头宜家在中国市场的物流智能化布局迈出关键一步。宜家集团母公司英格卡集团近日宣布，宜家中国正式引入无人配送服务。此前，宜家中国已在宜家合肥商场完成无人配送试点验证，基于亮眼的试点结果，英格卡集团表示，将在宜家合肥商场永久采用该项服务。

此次为宜家承担无人配送服务的是中国本土企业新石器无人车，该公司专注L4级无人配送车的研发制造，已在全球15个国家、超300座城市完成交付部署。在宜家合肥商场的试点中，新石器无人车承担两项任务：一是供顾客自提的仓到店订单转运，二是支持商场内部补货。自测试启动以来，车辆累计安全行驶近75,600公里。

引入无人配送带来的改变立竿见影。据英格卡集团数据，消费者端购物体验与满意度显著提升，自提订单平均等待时间从6小时压缩至2小时，缩短三分之二；企业运营端，宜家各运营单元间运输成本降低超50%，为小型门店拓展及新业态探索提供了高性价比运营模式。

从外观看，此次投入运营的车型为新石器无人车X6。公开资料显示，该车型具备6立方米、超1吨的装载能力，可实现L4级自动驾驶，即在特定条件下，车辆可在无人工干预的情况下自主应对全部驾驶任务，还可适应雨、雾、雪、土路、窄道、密集人流车流等多种极端天气与复杂路况。

英格卡集团宜家零售履约与核心服务经理David McCabe表示：“我们始终希望通过简单、实惠、便捷的解决方案，为更多人改善居家生活。提升顾客体验是我们的重中之重。此次试点让我们看到，新技术可以在保障价格尽可能亲民的同时，很好地帮助我们缩短客户等待时间、支持员工工作、降低运营成本。”

英格卡集团提到，依托试点积累的数据与经验，宜家正在评估具备良好法规环境和基础设施的潜在市场，以推广无人配送服务。此外，宜家也在中国市场推进面向终端顾客的无人配送试点工作。

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