近日，西安市民袁先生遇到了一件糟心事，其在“派雅门窗”门店花费10万元定制门窗，即将到交付日期，新房需要的门窗却迟迟不见着落。

袁先生心急如焚，在自行查询工厂订单时发现，地址、型号、尺寸均与合同严重不符。目前，商家不接电话、订单交付迟滞不前。

据袁先生介绍，今年4月25日，他在西安红星美凯龙至尊Mall“派雅门窗”门店订购了总面积约72平方米的门窗产品，总价10万元。4月30日，袁先生按约交付了尾款。5月13日，双方确定了最终颜色，商家承诺50天内交付安装。

然而，随着约定交付期临近，袁先生迟迟未收到发货通知。5月18日，袁先生根据商户给出的订单信息联系工厂方面查询，一直到5月底订单信息均显示“对接中”，因担心产品延期，他主动致电门店老板王先生，却发现电话经常无法接通，微信消息也没有回复。

6月2日，袁先生再度联系工厂查询订单进度，订单信息已经更新为“生产中”，但是订单信息却让他大吃一惊。工厂系统显示，该订单虽已下单，但存在三大严重问题：

安装地址不符：订单上的安装地址为“中海未来之星”，而袁先生实际住址为“天元壹号院”；

产品型号不符：合同约定为“皓景系列”，工厂下单的却是“先锋系列”；

尺寸严重缩水：合同约定面积约72平方米，但工厂订单显示尺寸仅为860mm×1435mm，约合1.23平方米，与实际情况相差异常悬殊。

得知袁先生的遭遇，记者随即联系派雅门窗方面协调处理，但是多次拨打电话均处于无人接听状态。

记者联系业主购买产品的商场了解情况，据客服介绍，事件发生之后，袁先生没有联系商场进行协调处理，而且由于业主将款项私交给商户，鉴于此，商场在此问题上也只能协调处理，无法强制执行售后服务保障程序（款项已私交给商户）。

目前，袁先生已向辖区派出所报案，警方已介入调查。

展开