“7月19日刚交款，25日门店就突发状况，前后不到一星期。”一位西安装修业主向记者讲述了他在积木家的遭遇。这位业主先后两次到店沟通，缴纳了2万余元半包工程款，占总工程款的四成。他回忆说，当初是被销售人员承诺的免费效果图等宣传吸引，还交了2000元制图费，“后来才了解到，‘不满意全额退’等都只是销售话术。成交当天就觉得不对劲，办公区域人员寥寥无几。”

近日，连锁装修品牌“积木家”在西安突遭经营危机，位于高新、大融城的两家门店陷入停摆。多名业主先后来到门店维权，寻求解决办法。7月27日下午，西安积木家信息科技有限公司发布《关于交付问题的说明与致歉》，就门店装修工期延期引发业主维权一事作出正式回应。

在维权业主中，遭遇相似的案例不在少数。一位于2025年1月结清全款的业主告诉记者，销售人员曾承诺全屋安装监控，到头来摄像头只是摆在工地的样机，始终没有正式安装。几天前他还能联系上工作人员，就因材料不到位等原因延迟的卫浴安装问题，双方已沟通至少4次，原定7月27日材料进场。但家人一早刷到积木家的相关消息后赶到新房查看，“果然是空无一人，没有任何材料，应是停工有几天了。”该业主还反映，卫浴方案前后调整了4版，每份方案都加盖公司公章，但每次约定工期都有各种原因落空。

另一名业主的处境更为棘手。他于2024年4月与积木家签约，合同约定2025年7月底交工，原本4个月的工期硬生生拖了一年。“但到今天，卫浴装修还没动工，全屋多处都有装修遗留问题。”该业主说，门店长期以没有材料为由拖延施工，还提出用更便宜的材料代替，被他拒绝后工程便陷入停滞。“因硬装迟迟无法完工，后续的柜子定制等也开展不了。”

除了在建项目推进困难，退款也成了难题。一位业主交了1万元后尚未开工便提出终止合同，原因是签约仅两天后发现积木家工期过长，而孩子9月即将入学，他想尽快装修尽早通风。工作人员承诺退款，但自6月初至今已过去一个多月，款项迟迟无法落地。

据业主们自发统计，目前已有3个维权群，群内人数仍在增加。

7月17日上午，记者曾前往积木家位于西安市团结南路附近的门店采访。相关部门负责人张经理当时表示，积木家西安的两家门店均已暂停营业，总部相关负责人正统筹处置，将逐一梳理未交付业主的合同与施工进度，5至8天内拿出完整解决方案。

7月27日下午发布的官方说明中，西安积木家首先向所有业主致歉。说明称，受市场环境、上游产业链波动以及公司内部工程统筹、资源调度管理等多重因素影响，西安积木家经营遭遇巨大压力，导致部分业主装修项目延期，给业主的安居计划造成延误与困扰。公司表示正沟通协调、诚恳担责，“绝不回避、绝不推诿”。

针对网络流传“西安积木家跑路、倒闭”等说法，说明予以澄清，称企业经营主体合法有效、正常存续，不存在停业失联、倒闭跑路的情况，公司正逐一对接业主、沟通协商处置方案。说明同时恳请各界以官方发布信息为准，避免不实传言“引发恐慌，干扰问题推进节奏，最终损害业主切身权益”。

在具体处置方案上，积木家宣布已全面暂停新订单承接工作，将全部运营资源、团队精力倾斜至存量在建项目中。公司表示，自问题显现以来持续压缩非必要运营开支，整合内部团队和外部施工资源，后续将根据各项目实际进度、问题类型、材料和施工资源匹配情况，分批推动交付工作。说明中也坦承，“目前存量项目体量较大，处置难度较高，部分项目仍需要时间协调资源”，但承诺不会回避困难、不会停止推进。积木家表示，后续将坚守业主权益优先原则，以真实、透明、可核验的实际进展回应业主信任与社会期待。

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