12月26日，据美媒报道，宜家使用了新AI工具发掘市场需求，并且优化了客户消费体验。

该技术名为Demand sensing（直译：需求感知），可通过AI检索各种渠道的短期需求模式，包括但不限于客户调查、市场事件、定价、促销活动、本地化天气报告和外部经济因素，并综合以上因素为宜家规划产品供应，提高了整体运营效率。

该技术有助于准确地收集客户的需求偏好，这不仅为宜家员工的日常工作提供了帮助，还能通过精确地将不断变化的变量纳入考量并提高预测的准确性。不过，该计划成功的关键在于宜家集团收集数据的质量。

迄今为止，该工具为宜家员工提供了更好的规划工具，确保了特定地点在正确时间的产品供应，提高了整体运营效率，使管理层有更多时间做出战略性决策，并与更好地与供应伙伴进行合作。

宜家葡萄牙分公司是市场成功的一个优秀的例子，其预测准确率整体提高了5%。宜家零售（Ingka Group）全球首席数字办公室（CDO）的Parag Parekh认为：“人工智能改变了我们的运营规则，通过使用智能模型，我们的日常工作变得更加轻松。”

“然而，工具的好坏取决于其收集的数据。感谢幕后的英雄——我们的同事，因为他们带来了宝贵的数据，并始终确保其质量。”

这款工具最初于2020年在挪威试点使用，效果立竿见影，在预测客户需求方面明显地更加准确，这意味着每家门店对各商品的推出和进行打折等信息的预测更加可靠，包括更早地捕捉到市场波动。

在快节奏的零售业，跟上技术进步是一项持续的挑战。但是，随着尖端技术的兴起，宜家等公司正在寻求与消费者建立更紧密的联系。

通过利用大数据和人工智能的力量，宜家正在引领提供个性化服务的潮流，从而提升购物体验。这种整合不仅是为了与时俱进，更是为了做出更明智、更知情的商业决策，使公司和顾客都能从中受益。 

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