近日，市民张先生反映，自己于7月初在京东商城寒商家装店花费4247.5元购买一台TOTO智能马桶，型号为CE-864329，但通过TOTO官方渠道了解到，无论是产品型号还是产品实物，张先生购买的智能马桶都不是TOTO公司生产的。张先生意识到自己买到了假货，要求商家“退一赔三”，但寒商家装店拒绝了。

目前，该商家已经下架了店铺内的全部商品，无法联系。据了解，京东商城处理专员表示目前已联系不上商家，无法“退一赔三”，只能做退货退款处理。

智能马桶实物图片。

七月初，张先生打算购买一个智能马桶，经过搜索，他发现京东商城App内寒商家装店店铺销售的TOTO智能马桶销量不错，便下了单，共花费4247.5元。收到货后，张先生在TOTO官方平台预约了上门安装服务，但来安装的师傅却表示，张先生购买的马桶并非TOTO东陶（中国）有限公司的产品，无法提供安装服务，这让张先生傻了眼。“这智能马桶上面印着TOTO的标志，来安装的师傅却说，他们公司并没有这个产品，说我可能是买到了假货。”

TOTO售后服务工作单。

据了解，张先生购买的智能马桶型号为CE-864329，询问了TOTO官方客服后得知，该公司确实没有此型号的产品。随后，张先生第一时间联系到了商家，要求商家提供发票和授权证书。根据商家提供的发票看到，发票上的销售方公司名称与店铺提供的营业执照主体不一致，并且商家只提供出了一份盖有东陶（中国）有限公司质量检测中心公章的检测报告。“为什么TOTO东陶公司没有这个型号的产品，他们还能提供出盖有公章的检测报告？”张先生认为，商家提供的检测报告可能是伪造出来的。

张先生将此事告知了寒商家装店，没想到商家竟开始言语辱骂自己，张先生认为TOTO东陶（中国）有限公司的坚定结果再加上商家的态度，可以证明商家销售的就是假货，理应“退一赔三”。

寒商家装店提供的检测报告。

为了解情况，记者咨询了TOTO东陶（中国）有限公司，其工作人员表示，寒商家装店并非公司授权的店铺，出示的检测报告也并非公司提供，公司也从未生产过型号为CE-864329的智能马桶。

对此，京东商城的处理专员表示，对于张先生购买的商品问题，已经反馈给质控部门介入调查，如果商家违规，平台会按照规则对其进行处理，目前，平台无法联系上商家，为了优先保障消费者的售后权益，可以做退货退款处理，但对于张先生“退一赔三”的诉求无法满足。

在寒商家装店提供的营业执照中可以看到，企业名称为莆田市倚危亭电子商务有限公司，据企查查App显示，该公司于7月29日因通过登记的住所或者经营场所无法联系的原因被涵江区市场监督管理局标记为经营异常企业。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，张先生购买的产品并非TOTO公司生产的正品。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。作为网络交易平台的京东商城，如果不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，或者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，应当依法承担连带责任。

此外，青岛市消费者权益保障委员会的工作人员表示，对于发现出现售卖假货的行为，一定要保存相关证据，提交至消费者协会等相关部门，维护自己的合法权益。也可以向平台或商家所在地的12345投诉举报。

展开