近日，中国消费者协会发布了2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉585件，加倍赔偿金额38万元。接待消费者来访和咨询165608人次。

商品大类方面，今年第一季度，家用电子电器类、房屋及建材类投诉量居前十位。其中，家用电子电器类投诉量高达56394件，为投诉量最多的商品，投诉比重为12.21%，与去年同期相比上升0.72个百分点。另外，房屋及建材类投诉量为7672件，投诉比重为1.66%，同比上升0.15个百分点，投诉量排名第七。

商品大类投诉量图（单位：件）

商品大类投诉量变化表

在具体商品投诉中，今年第一季度，家具类投诉量为9317件，同比增长41.55%，投诉量在商品细分领域中排名第八。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

投诉量居前十位的商品（单位：件）

根据服务大类投诉数据显示，房屋装修及物业服务投诉量居第九位，为4444件，投诉比重为0.96%，与2024年相比投诉比重下降0.29%。

服务大类投诉量图（单位：件）

服务大类投诉量变化表

在投诉性质方面，根据投诉性质，合同问题占26.56%，售后服务问题占26.07%，质量问题占19.67%，虚假宣传问题占7.27%，安全问题占5.8%，价格问题占4.18%，假冒问题占3.54%，人格权益问题占1.06%，计量问题占0.88%，其他问题占4.97%。与2024年一季度相比，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降。

投诉性质比例图（%）

按投诉问题性质分类情况表

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