在经济下行压力犹存、市场前景尚不明朗的背景下，家居行业面临严峻挑战。知名家装平台住范儿突然停摆之际，瑞尔特、源氏木语等业内企业主动承担社会责任，第一时间站出来为受影响消费者提供售后服务保障，展现了行业领军企业的担当精神。

住范儿资金链断裂

对外官宣：正全力助推装修复工

在家装平台住范儿因资金链断裂陷入停摆后，创始人刘羡然坦言，其核心团购业务因电商巨头入局而迅速崩塌，现金流骤降至负数，客户集中退款导致缺口达1亿元。尽管刘羡然自掏1000多万元救急，公司仍无力回天，目前上海公司已被封，供应商欠款、消费者退款停滞，甚至出现“以物抵债”的窘境。

住范儿发布公开信承认暴雷，并尝试通过多方合作解决危机：

装修业务：成立专项小组，梳理800多个在施工地情况，协调材料商提供低价主材，推动复工；

团购业务：部分供应商主动提供售后支持；

员工：鼓励仲裁维权，同时呼吁员工义务协助客户。

装企协会介入协调，拟为业主免除基础施工人工费，但主辅材需自购。业内人士认为，此事或推动互联网家装行业规范发展，但当前800多个工地的复工仍是最大挑战。

一方有难八方支援

多家企业主动售后“兜底”

随着住范儿"暴雷"事件的持续发酵，行业上下游企业纷纷伸出援手。瑞尔特卫浴、源氏木语实木家居、朴愫木作、出乎家具、三千金窗帘等多家合作品牌相继发布官方声明，主动承担社会责任，为受影响的消费者提供发货、退款及售后服务等全方位保障方案。

知名实木家居品牌源氏木语于6月1日发布正式声明，宣布将全面承接通过住范儿平台购买其产品的订单履约责任，为受影响消费者提供发货、退款及售后保障。源氏木语在声明中明确提出了具体解决方案：未发货订单的，将直接通过品牌系统建单发货，消费者无需二次支付；需退款订单的消费者，凭订单凭证可申请全额退款，品牌将垫付全部实付金额；已收货售后需求的消费者，继续享受品牌8年质保服务，通过专属客服通道优先处理。

而瑞尔特卫浴于6月3日发布声明，宣布全面接管通过住范儿平台销售的卫浴产品售后服务，成为又一家主动介入住范儿暴雷事件的行业头部企业。声明承诺：对2025年2月20日前下单的未发货订单直接安排发货安装；已安装产品继续提供保修服务；设立快速验证通道，消费者凭订单信息即可获得服务。针对合作经销商的货款拖欠问题，瑞尔特将提供信用额度支持，确保供应链正常运转。

目前，已有近十家品牌相继出台类似方案，覆盖家装产业链多个环节。业内人士指出，头部企业的快速响应不仅有效缓解了消费者焦虑，更为行业危机处理树立了新标杆。

此外，住范儿发文，6月4日，欧派、索菲亚、尚品宅配、慕森、住匠等5大全屋定制厂家，驻在住范儿北京门店，并承诺“未生产7折扣、已生产在仓折扣更低”，为业主解决在施工地的后续问题。

这些企业的快速响应不仅有效缓解了消费者的焦虑情绪，更以实际行动为行业树立了责任担当的典范，切实为消费者权益筑起了一道安全防线。在当前家装行业面临信任危机的特殊时期，这种守望相助的行业精神显得尤为珍贵。

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