近日，居然之家董事长兼CEO王宁在《大国品牌在现场》访谈中，系统阐述了企业在服务创新、数字化转型与全球化布局等方面的战略思考与实践路径。作为家居流通行业的代表性企业，居然之家的发展脉络折射出中国家居产业从渠道服务升级到数字化赋能、再到全球化拓展的完整演进过程。

在回顾企业发展历程时，王宁重点介绍了“先行赔付”这一服务机制对于塑造品牌信誉的关键作用。早在2000年，面对“福乐”暖气片质量事件导致的品牌方倒闭与市场推诿，居然之家主动承担平台责任，为数百名消费者提供了约150万至200万元的赔付，这一举措不仅在当时赢得了社会信任，更持续推动着整个家居行业服务标准的提升。至今，“先行赔付”机制已成为居然之家服务体系的基石，体现了平台方对消费者权益保障的长期承诺。

在数字化转型方面，王宁详细阐述了“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家”构成的三大数字化平台体系。其中“洞窝”作为产业服务平台已入驻超过1200家卖场和15万商户，非居然体系卖场占比近70%，实现了跨区域线上销售赋能。“居然设计家”则依托AI设计工具与超1400万真实户型库，为消费者提供从设计到购物的全链路解决方案。王宁强调，数字化转型不仅是工具升级，更是重构消费体验、赋能行业生态的重要路径，居然之家正通过全场景零售、供应链协同和跨境电商三大板块，为合作伙伴提供全链路赋能。

展望2026年，王宁明确提出居然之家将聚焦“场景化”与“全球化”两大发展方向。在国内市场，企业将推进场景化卖场改造，通过空间重构实现消费体验的全链路升级；在全球化布局方面，居然之家已在柬埔寨、澳门落地项目，并正在筹备马来西亚吉隆坡店。王宁认为，全球化不仅是海外开店，更是整合国内供应链、建设海外仓，推动中国家居从“产品出海”向“品牌出海、供应链出海”的全面升级，助力中国产能与国际市场高效对接。

值得注意的是，王宁在访谈中始终将“用户信任”作为企业发展的基石，将“数字化驱动行业共赢”作为核心逻辑。这种理念既体现了居然之家作为“大国品牌”在服务革新与产业赋能方面的长期担当，也展现出中国家居流通企业从渠道商向平台服务商、产业赋能者转型的清晰路径。在行业竞争日趋激烈、消费需求持续升级的背景下，居然之家的实践为传统家居流通企业的转型升级提供了可借鉴的样本，其未来发展也将持续影响中国家居产业的整体格局与国际化进程。

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