近日，绍兴上虞的余女士向媒体反映，她与当地一家自称“尚品宅配”加盟商的装修公司签订合同并支付11.4万元后，房子至今未动一砖一瓦，公司却告知“账户没钱了”。更令人无奈的是，公司负责人竟提出让她“再借8万元”以便继续装修。据余女士及亲属了解，在该公司签约的二十余户业主均遭遇类似情况，装修工程基本停滞。

去年8月，余女士在推销下购买了一张可抵扣1000元的“尚品宅配全场通用券”，随后与“绍兴市上虞区尚城家居用品商行”签订了样板房合作协议及产品订货合同，合同总额12万元。她表示，选择该公司正是因为看中“尚品宅配”作为上市公司的品牌影响力。合同约定该公司可使用其新房作为样板房进行推广三个月，但未明确约定装修工期。销售人员曾口头承诺“两个月内肯定装好”，然而自去年12月收房后，装修工作迟迟未启动。

在催促过程中，余女士从该公司经理处得知“账户上没钱了，不做了”。不久后，法定代表人出面，竟向余女士提出“借8万元周转以便完成装修”的方案，被余女士拒绝。其弟媳妇同样在该公司签约并支付9.6万元，目前家中仅完成少量水电改动，定制柜体等均未交付。对方曾解释称“账面没有流动资金了，资金链断了”。

记者随余女士前往该公司位于小区的办公室，发现大门紧闭。一位销售人员在电话中表示自己“不清楚情况”，仅称“该做的还得做”。记者多次尝试联系公司负责人未果。

此后，记者联系尚品宅配官方客服，对方查询后表示，系统中并无余女士的订单记录，并指出上虞该商行此前确为加盟商，但已于2025年8月终止合作，目前属于“退盟状态”。客服强调，加盟商为独立经营主体，品牌方与客户无直接合同关系，但退盟后加盟商仍有义务履行未完成订单或退款。

尚品宅配客服部一位经理进一步回应称，去年以来公司已陆续接到相关反馈，经协调，部分客户订单已陆续完成安装。他建议尚未解决的客户通过400热线登记，公司将协助沟通，同时也可通过法律途径维权。目前，余女士等业主已计划进一步采取法律措施，事件仍在进展中。

此事再次引发公众对家居行业加盟模式权责归属的关注。品牌方对加盟商的管理责任、消费者签订合同时如何识别经营主体资质、以及预付款消费风险等问题，成为这起纠纷背后的行业思考。

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