贵阳的钱先生最近为了新家的木地板操碎了心。2025年5月，他在当地一家名为“HEAND（海德）”的定制木地板店铺订购了两批进口木地板，总价高达15.5万元，并支付了14万元定金。然而，当同年12月底安装完毕后，他却发现铺好的地板与当初的约定大相径庭。

“包装上没有厂牌和日期，颜色、质感也跟样品完全不一样。”钱先生向记者描述。面对质疑，店铺老板张女士解释称，这是因为产品属于“定制版”，且木材存在天然色差，否认存在欺诈行为，并承诺将在今年2月10日退款。

但钱先生对此说法并不接受，他认为商家行为已涉嫌欺诈，并指出订货单上并未注明品牌，相关品牌信息仅为微信聊天记录中的口头承诺。

更令钱先生不满的是商家的处理态度。“她是在我向市场监管部门投诉，工作人员指出其行为可能违法、甚至面临‘退一赔三’之后，才答应退款，并且一直对沟通很敷衍。”

钱先生表示，他已将拆除的地板样板送交公证处封存，并坚决不接受延迟至2月才退款的方案，要求商家承担因其行为造成的工期延误等损失。

记者随后前往该店铺核实情况，负责人张女士拒绝出镜，仅通过文字表示“不存在欺骗”。当地市场监管部门工作人员已介入，并表示将在规定时间内完成核查并决定是否立案。律师指出，若最终检测证实商品材质与宣传不符，消费者有权主张“退一赔三”。

目前，钱先生正在等待相关部门的正式调查结果，并表示已做好通过法律途径维权的准备。此事也再次提醒消费者，在进行大额家装消费时，务必签订内容清晰的合同，并注意保留样品、沟通记录等关键证据，以防范此类消费风险。

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