5月15日，天猫推出行业首个AI家装操作平台“天猫设计家”。该平台提供AI设计、施工工艺、全品类供应链、施工履约、担保交易等一整套标准化能力，并将在杭州、宁波等城市开设体验店，同步上线淘宝小程序。独立设计师、项目经理、装修工作室等中小从业者均可接入，无需重资产投入，即可具备规模化装企的全建制交付能力。

中国家装市场规模超过3.5万亿元，但消费者满意度长期在低位徘徊。家装产业链冗长复杂，一套房子的装修需协调30多个专业工种，从地暖、新风、水电到定制柜、门窗，每个角色都有自己的行规经验，彼此缺乏统一标准，协作链条天然断裂。天猫设计家CEO马学军表示，“家装的问题，本质是没有‘端到端’连续、明确、统一的底层标准。”

针对这一结构性困境，天猫设计家搭建了五大产业基础设施。在设计环节，全统筹设计工作平台将30多个工种经验数字化，沉淀为5000余项标准工艺，AI系统可在3分钟生成多套效果图，同时输出施工图、工艺标准、报价清单及验收标准。在选品环节，全品类精选供应链平台依托天猫供给生态，首批汇聚10万款家装全品类货品，从水泥砂浆到软装机电全品类覆盖，从业者可享集采底价。在施工环节，全工种精工履约平台采取实名入驻、保证金制度和标准化派单，将工期、工法、验收要求同步到每一笔订单。在支付环节，全角色支付宝担保平台引入担保交易，付款后资金先锁定平台，经专业监理验收、消费者确认后自动分账给设计师、工人、供应商等参与方。在体验环节，全共享城市超级体验中心将按生活场景展示，每家大店配备“实验室”，可进行品质与材料检测。

马学军表示，依托天猫AI家装全统筹操作平台，设计师、工长、拎包商等从业者，将成为全能设计师、全能改造师、全能交付官，进阶为AI时代的三类“超级个体”。未来小而美的组织为消费者提供个性化装修的体验将全面提升，不仅更个性化、更省心，交付更快且总价更低。

分析人士指出，天猫设计家的上线，使天猫的业务边界向前延伸。过去平台在消费者硬装完成后被动等待购买家具、家电、软装；如今，天猫得以在设计阶段即介入消费决策链路，从装修源头主动承接系统性需求。当瓷砖、地板、定制柜、家具、灯光、软装被放进同一套设计与交付系统里，天猫上的品牌商家也将有机会更早地进入用户选择。

目前，天猫设计家已开启内测，首批200个名额，在淘宝App搜索“天猫设计家旗舰店”即可申请。今年，平台还将在杭州、宁波等城市开设体验店。这个“AI家装新物种”能否成为万亿市场的新支点，尚需时间验证，但它已提供了一个清晰方向：以全链路系统化提效为目标，让产业个体变得更强，也让平台和品牌在家装消费链路中走得更深。

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