长沙市民黄先生反映，冲着上市公司慕思的品牌口碑，他花了11万余元在欧亚达国际家居MALL（长沙店）慕思V6家居门店下单全屋定制服务，原本高高兴兴等着住新家，结果还没开始，商家竟关店了。

“感觉当了冤大头，花了溢价选的品牌，结果还是不如本地品牌，不如小品牌，感觉天都塌了。”黄先生说，去年6月，他在欧亚达国际家居MALL（长沙店）的慕思V6家居门店签了一份《慕斯集团慕思国际V6大家居明星家庭样板房合同书》，总价11万4千余元，涵盖柜子、家具、窗帘和灯具，签合同当天他交了2万余元定金。

“因为是慕思集团下面的慕思品牌，还是一个上市公司，比较信任，也是冲这个品牌去选择的。”黄先生称，今年1月，他陆续支付了9万元，前后共计11万元。按照约定，今年3月就该正式下单生产，5月完工。可到了5月，不仅货没看到，家居店也出了问题。

“5月上旬，我去催，没有什么人理我，然后去门店了解，再一次欺骗我说，后续马上到，两个星期到。结果两个星期之后过去，还是没有货。从商场了解到，他们门店3月份资金已经出问题了。约定3月份下单，实际没下单，约定5月份要进场完工，但5月份一个货都没看到。截至目前，门店什么都没干，已经关闭了。”黄先生说。

记者走访长沙欧亚达国际家居MALL慕思V6家居门店，该门店已处于闭店状态。

黄先生告诉记者，他为此紧急联系欧亚达国际家居MALL（长沙店）寻求帮助，但因为费用没有直接缴纳给商场，而是给了门店，商场表示只能协助处理。今年6月，他联系了慕思总部，得到兜底保障。记者随后向慕思总部客服进一步了解情况。

“现在是我们总部这边垫资，来给客户处理问题的。”慕思总部客服人员表示。

黄先生说，由于慕思总部的介入，他放了心，在随后的对接中，慕思总部确实给他发来了部分柜子，但双方因为尾款的问题产生了分歧，导致房屋装修进度再次受阻。

“直到7月初才交了一部分柜子，然后有一些漏发的、错装的，7月份又发了一点点货，柜子还是有漏项，书柜的玻璃门没有发，搞了几次整改都没搞好。像窗帘和灯具，催了两个月还没有安装，然后成品家具，现在让他发货也不发。”黄先生说，慕思总部介入后，他陆续收到部分家具，但总部兜底承诺因尾款问题“卡壳”了。

“现在我按产品价值来算，只拿到估计50%左右的产品。他现在想让我先把尾款全部付了，然后再发货，还有不到10%的尾款。我是希望在全部交付完成验收之后，再来进行尾款核算。”黄先生说。

针对黄先生“先发货再付尾款”的诉求，慕思总部负责处理黄先生订单的工作人员在与记者沟通时，道出了暂停发货的原因——希望双方先就尾款的异议沟通清楚。

“他当时给我提出对尾款还有异议，认为有些东西少了，或者柜子好像没做这么多，或者是有延期费用在里面，然后我就给他说，可以先把你对尾款有异议的部分，我们先当面沟通好。”慕思总部这名工作人员称，总部至今没有收过黄先生的钱，黄先生交的钱全给了涉事门店，总部完全是本着对消费者负责的态度在处理问题，发的货都是总部在垫资。

“一个，他们门店严重违约了，第二，严重延期了，再一个，他们的产品才交付了不到50%，我没有办法信任他们，再一次提前付款。这么大一个品牌方，我们也是冲着品牌选择他，然后他也亲口说了来兜底，这就应该由他们拿出一点企业的担当来，给我们消费者一点信任。”黄先生说。

在得知黄先生已当着记者的面承诺会支付尾款后，慕思总部迅速做出发货决定。

“现在总部已经通知我，让我安排发货了，全部发货。”慕思总部工作人员说。

对于延期交付产生的损失，这名工作人员表示，这部分责任应由涉事的经销商承担。

“现在最大的一个问题，经销商跑路了，他相当于是延期交付给业主，对不对？延期中间的费用，总部来承担吗？我们已经在帮你处理这个事，你还要追问我们总部的责任，我们确实也是受害者，你说是不是？”慕思总部工作人员说。

黄先生称，他将在验收完货物后向慕思总部支付尾款，同时将向涉事经销商追讨违约金。

关于此事后续进展，记者将持续关注。

展开