1月31日，中国消费者协会官网发布了2023年全国消协组织受理投诉情况数据。2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%，解决1127440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

根据2023年商品大类投诉数据，家用电子电器类、全国房屋及建材类投诉量居前十位。

其中，2023年家用电子电器类投诉量高达158107件，投诉比重为11.9%，与2022年相比投诉比重上升1.35个百分点。家用电子电器类投诉量在商品大类中投诉量最多。

2023年全国房屋及建材类投诉量为31351件，投诉比重为2.36%，与2022年相比投诉比下降0.72个百分点。全国房屋及建材类投诉量在商品大类中排名第七位。

商品大类投诉量图（单位：件）

商品大类投诉量变化表

在具体商品投诉中，2023年全国家具类投诉量为27963件，同比去年增长6.13%。家具类投诉量在商品细分领域中排名第九位。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

投诉量居前十位的商品（单位：件）

在投诉性质方面，根据全国消协组织受理投诉情况统计，投诉量最多的是售后服务问题、合同问题，以及质量问题，占比分别为34.66%，24.65%，19.98%。此外，投诉类别还涉及到价格问题、虚假宣传、安全问题、假冒问题、人格尊严问题、计量问题等各方面。与2022年上半年相比，售后服务、虚假宣传、安全问题投诉比重上升较多，合同问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

投诉性质比例图（%）

按投诉问题性质分类情况表

中国消费者协会针对家装建材行业投诉情况分析表示，2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，其中电子商务、直播等线上平台问题最多，具体分析如下：

（一）电商平台预售模式亟待规范。预售模式有助于经营者预判商品销售量、控制生产成本，为消费者提前锁定较优的商品交易机会。近几年“双十一”“618”时期，该交易模式被广泛采用。根据2023年全国消协组织受理投诉情况，电商平台预售模式存在以下问题。一是“尾款”涨价不诚信；二是预售商品不价保；三是承诺赠品不兑现；四是承诺时间不发货；五是“最低价”宣传不属实。

（二）直播抽奖花样多兑现难。直播抽奖是在直播平台上，主播为提高人气，通过设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件，吸引消费者参与抽奖的活动。直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题。一是中奖后不兑现；二是中奖概率不明；三是虚标奖品价格问题。

（三）侵害会员利益现象仍有发生。经营者设立会员制度的目的是通过提供更多的优惠或专属服务等权益吸引消费者成为会员，以优化消费体验提升消费忠诚度，从而促进消费。但是，经营者在提供会员服务过程中存在一些侵害消费者权益的问题。一是单方变更老会员权益内容；二是会员积分过期不提醒；三是会员服务协议不公平格式条款问题突出。

（四）小程序购物成侵权重灾区。小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于小程序商家的入驻门槛相对较低，造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径。一是销售假冒伪劣产品；二是小程序商家卷款跑路；三是虚假发货问题；四是售后服务不完善。

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