童女士的新房刚交付，提前预订的全屋定制装修门店却大门紧锁。更令她烦恼的是，这家尚品宅配门店早已“退盟”，退款协商陷入僵局。童女士的新房位于北滘保利·珺悦府，面积约119平方米，今年4月收楼。为尽快入住，去年8月底，她到附近的尚品宅配门店预订了全屋定制装修，合同金额约8.9万元。

“双方约定是作为样板间，就是给他们三个月作为样板房，8月31日当天是交了2万元定金，然后11月2日过来商量方案，他们催我们交款，我们也想着门店就在这里，又有尚品宅配品牌背书，我们就没有多想，又交了6万元，相当于交了8万元。”

今年4月25日，童女士提前来到门店，计划沟通入场事宜，却发现大门紧锁，里面空无一人，仅余部分办公设施，门口留的电话号码也少了一位数。“3月份的时候，在群里发过信息，问我们什么时候交楼，4月25日想过来跟他们交接一下，可以入场装修了，却发现门店已经关门了，问商场服务中心，服务中心说关门很久了，去年12月初就没来看店了。”

在发现门店关门之后，童女士联系尚品宅配总部，对方明确表示该门店已“退盟”。既然门店已“退盟”，大门又紧锁，童女士就与该门店的负责人协商退款，但双方一直谈不拢。“第一个方案是是可以给我退款，但要付20%违约金，分4个月。第二个方案是要我们全款付这个钱，原来谈好的8.9万不行，要14.5万元。第三个方式是他按原合同帮我装，但装的时间要很长，要4个月左右，同时要我们把9千元交完，他才能帮我们全部装完，我们都不接受。”

品牌方：已跟进协商

“我打了尚品宅配的服务电话，他们说这个是你跟店铺的问题，他们介入不了，我当时听了很生气。”童女士向尚品宅配总部投诉时，对方明确表示，位于佛山悦然里的门店之前是经销商，是自主经营的个体，目前双方已结束合作关系，建议童小姐与门店负责人协商处理。

尚品宅配客服人员对童女士解释道：“我们跟经销商的合同结束时间是去年12月31日，目前已经结束合作，本来他是一个自主经营的个体，钱也是交到他手上，所有合约都是跟经销商个体约定的，所以我建议你还是找他沟通解决，我们这边对于这个事情，确实是没什么办法。”

记者也向佛山悦然里商场的客户服务中心求证，工作人员表示，该店铺确实从去年12月左右便已关门了。“大概去年11月底12月初时，他就已经关门了，突然关的，也没有跟我们商场说这个事情，他那个店铺是业主产权的。”

记者查询发现，合同盖章公司“佛山市皇迪家具有限公司”已被法院列为限制高消费企业，且因登记住所无法联系被列入经营异常名录。截至发稿，门店负责人暂未联系上。

童女士认为，现在这个条件不足以支撑双方继续合作。“现在没有门店支撑，也没有品牌背书，这个人的信誉也值得怀疑了，我觉得不应该是我来承担。”

记者将情况向尚品宅配总部反馈。广州尚品宅配家居股份有限公司客服经理回复称，他们也会继续跟进协商。虽然该门店已经退盟，但由于该订单是门店退盟前签订的，如果门店需要重新下单家具，他们也可以协助处理。“当时这个客户有些特殊，退盟的时候还没有交楼，还没有跟我们正式下单，我们也会继续联系客户进行沟通，看看双方意愿如何，尽量达成一致。”

对此，庞秀琼律师分析认为，在这个事件中，童女士发现门店已关门，并且公司也被限制高消费，完全有理由相信该商家已无履行合同能力，可主张退还8万元并追究其法律责任。

而对于品牌方与加盟店的关系，庞律师认为，如果品牌方没有进行资质审查、经营监督的义务，或者明知道加盟店存在一些虚假宣传的欺诈行为却不制止的情况，品牌方就需要承担过错责任。

庞律师也建议，消费者在签约付款前务必更加留意，避免过早支付大额款项，应在合同上约定分期支付，以减少风险。“装修前千万不要付全款，建议分期付款，例如开工付30%、水电完30%、竣工验收30%，最后留10%尾款等。其次，在付款时，要看清楚付款方是哪一方，是品牌店还是个体工商户。此外，在交易过程中，必须以微信、或者以书面的形式，把证据确定下来。”

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